為增強一線窗口職工業(yè)務素質和綜合技能，促進服務工作提檔升級，展現(xiàn)文明交投良好精神風貌，近日，岱山交投集團開展服務禮儀專題培訓會，集團所屬公司160余名一線服務工作人員參加了培訓。

名師在線  手把手教學

    此次服務禮儀培訓特別邀請到浙江海洋大學馬克思主義學院、高級禮儀培訓師龔鷹教授通過生動的圖片展示，以寓教于樂、以講帶練的形式，向大家介紹了不同禮儀的主要特點、標準規(guī)范及適用范圍，傳授了在服務禮儀中提升個人修養(yǎng)和外在表達的技巧。

    培訓中，龔教授結合現(xiàn)場互動，對站姿、坐姿、握手禮、指引禮等進行了詳細解說和情景式演示。為充分調動職工主動性和積極性，授課現(xiàn)場老師隨機邀請職工上臺做示范，并針對不足之處現(xiàn)場糾正指導，現(xiàn)場氣氛高漲。

學以致用  學知并行

    學理念、重執(zhí)行、促提升。培訓會后，岱山交投汽運公司、客運公司、車檢公司及仙島旅游公司一線職工們，將學習內容落實到日常工作中，根據(jù)學習內容要求，通過及時調整，將儀容儀表、禮儀規(guī)范工作落到實處，充分展現(xiàn)了岱山交投集團窗口服務新風貌。

    此次培訓活動圍繞服務禮儀工作，結合實際工作要求，重點學習在售票窗口、志愿服務、乘客引導等核心崗位的文明服務禮儀。參訓人員紛紛表示，通過此次培訓，切實感受到服務禮儀不再是空泛的口號，而是溫暖的微笑、貼心的問候、真心實意的關懷，體現(xiàn)在我們舉手投足間的每一個細節(jié)上，將在今后工作中學以致用，以更加主動熱情的態(tài)度和文明禮貌的行為做好服務工作，不斷用實際行動提升自身服務能力和水平。